Οι επιτυχημένες αναφορές καταναλωτών προσφέρουν πολύτιμα μαθήματα για τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων.
- Το 2021, οι χρήστες των ΗΠΑ δημιούργησαν σχεδόν 792.000 αναφορές και συγκέντρωσαν 464.000.000 υπογραφές μέσω του Change.org, της μεγαλύτερης πλατφόρμας αναφορών στον κόσμο.
- Πολλές αναφορές του Change.org έχουν οδηγήσει σε βαθιές κοινωνικές αλλαγές εντός των οργανισμών.
- Οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων μπορούν να χρησιμοποιούν το Change.org για να παρακολουθούν τις αναδυόμενες τάσεις, να κατανοούν καλύτερα τις απαιτήσεις των πελατών και να κάνουν αναλύσεις ανταγωνισμού.
- Αυτό το άρθρο απευθύνεται σε ηγέτες επιχειρήσεων που θέλουν να μάθουν από τη δύναμη των αναφορών καταναλωτών.
Αν νομίζετε ότι ο μικρός δεν μπορεί να κάνει τη διαφορά, ξανασκεφτείτε το. Ξανά και ξανά, τακτικοί άνθρωποι έχουν θεσπίσει σημαντικές αλλαγές συγκεντρώνοντας υπογραφές σε αναφορές. Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης συχνά τροφοδοτούν αυτές τις εκστρατείες. Ακριβώς όπως τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης άλλαξαν τη δουλειά τους, προσφέρουν πλέον τη δυνατότητα να γίνει viral οποιαδήποτε αναφορά.
Το Change.org, η μεγαλύτερη πλατφόρμα αναφορών στον κόσμο, λέει ότι 115 εκατομμύρια χρήστες των ΗΠΑ ήρθαν στην πλατφόρμα το 2021, δημιουργώντας σχεδόν 792.000 αναφορές και συγκεντρώνοντας 464.000.000 υπογραφές. Πολλές από αυτές τις αναφορές οδήγησαν σε βαθιές κοινωνικές αλλαγές εντός των οργανισμών. Οι αλλαγές που επήλθαν το 2021 ήταν απλώς οι τελευταίες σε μια σειρά νικών που επιτεύχθηκαν μέσω αναφορών.
Αναφορές Change.org που λειτούργησαν
Οι αναφορές του Change.org γίνονται από τον χρήστη. Ως εκ τούτου, οι αναφορές στον ιστότοπο καλύπτουν υπερτοπικά ζητήματα καθώς και αιτήματα που απευθύνονται σε εθνικούς ή διεθνείς οργανισμούς. Αν και πολλές αναφορές αποτυγχάνουν να επιτύχουν τους στόχους τους, πολλές άλλες αναφορές του Change.org πετυχαίνουν και μπορούν να επιφέρουν μακροχρόνιες αλλαγές σε ορισμένες από τις μεγαλύτερες επιχειρήσεις που λειτουργούν σήμερα.
Ακολουθεί μια ματιά σε πέντε σημαντικές αναφορές του Change.org που λειτούργησαν.
1. Μια αναφορά στο Change.org οδήγησε στη βιομηχανία βοείου κρέατος να εγκαταλείψει το ροζ λάσπη
στή ως «άπαχο βοδινό κρέας με λεπτή υφή», χύμαζε τα προϊόντα βοείου κρέατος των ΗΠΑ κάτω από το ραντάρ. Αλλά όχι πλέον.
Όταν η μαμά του Τέξας, Bettina Siegel, ξεκίνησε την αίτησή της στο Change.org το 2012 ζητώντας από το USDA να σταματήσει να χρησιμοποιεί ροζ λάσπη στα σχολικά τρόφιμα, δεν περίμενε καν να συγκεντρώσει 1.000 υπογραφές. Εννέα ημέρες και 258.874 υπογραφές αργότερα, το USDA συμφώνησε να προσφέρει στα σχολεία μια ροζ επιλογή χωρίς γλίτσα – μια απόφαση με διαρκείς επιπτώσεις για τη βιομηχανία βοείου κρέατος. Η Beef Products, Inc., η κορυφαία εταιρεία παραγωγής ροζ λάσπης στις ΗΠΑ, ισχυρίστηκε ότι η οργή των μέσων ενημέρωσης γύρω από το αίτημα του Siegel την έκανε να κλείσει τρία από τα τέσσερα εργοστάσιά της και να απολύσει 650 άτομα.
2. Μια αναφορά στο Change.org ώθησε τις εταιρείες κινητής τηλεφωνίας να βοηθήσουν τα θύματα ενδοοικογενειακής βίας
Όταν η αδερφή της Cynthia Butterworth δραπέτευσε από τον καταχρηστικό σύζυγό της, έπρεπε να ακυρώσει το κοινό τους συμβόλαιο κινητού τηλεφώνου, ώστε να μην μπορεί να παρακολουθεί τις τηλεφωνικές κλήσεις της. Αλλά όταν τηλεφώνησε στη Verizon, η εταιρεία είπε ότι η λήξη του συμβολαίου της θα κόστιζε 500 $ – χρήματα που δεν είχε.
Τελικά, μετά από μια τεράστια αίτηση Change.org το 2012, η Cynthia έπεισε τη Verizon να αλλάξει τις πολιτικές της, ώστε τα θύματα ενδοοικογενειακής κακοποίησης, όπως η αδελφή της Cynthia, να μπορούν εύκολα να ακυρώσουν τα συμβόλαιά τους. Στη συνέχεια, η είδηση διαδόθηκε και ένα άλλο θύμα ενδοοικογενειακής κακοποίησης, η «Jane Doe», ξεκίνησε τη δική της αίτηση στο Change.org ζητώντας από τη Sprint να ακολουθήσει το παράδειγμά της. Αφού η αίτηση συγκέντρωσε υπογραφές, η Sprint συμφώνησε να παραιτηθεί από το τέλος ακύρωσης των 200 $ σε υποθέσεις που αφορούν θύματα ενδοοικογενειακής βίας.
3. Μια αναφορά του Change.org οδήγησε στην επιστροφή της χρηματοδότησης PPP από το Ruth’s Chris Steak House
Μετά την είδηση ότι η Ruth’s Chris Steak House και οι θυγατρικές της πήραν 20 εκατομμύρια δολάρια σε δάνεια διαχείρισης μικρών επιχειρήσεων (SBA) – και ότι το Πρόγραμμα Προστασίας Paycheck για την COVID-19 (PPP) τελείωσε από χρήματα για πραγματικά μικρές επιχειρήσεις – ο J. Howard ξεκίνησε μια αλλαγή Το .org ζητά από τον Διευθύνοντα Σύμβουλο να επιστρέψει τα δανεισμένα χρήματα.
Η αναφορά συγκέντρωσε τελικά 262.484 υπογραφές. Η εκστρατεία υπογραφών του 2020 οδήγησε σε έντονη κάλυψη από τα μέσα ενημέρωσης για το Chris Steak House της Ruth και τα δανεικά του. Τελικά, η εταιρεία επέστρεψε τα κεφάλαια, απελευθερώνοντας 20 εκατομμύρια δολάρια σε χρηματοδότηση για αξιόλογες μικρές επιχειρήσεις.
4. Μια αναφορά στο Change.org οδήγησε στην Comcast να αναβάλει τις χρεώσεις ανώτατου ορίου δεδομένων
Όταν ξεκίνησε η πανδημία του COVID-19, γονείς και μαθητές αναγκάστηκαν να ανατρέψουν τη ζωή τους, τηλεργασίας στη δουλειά και μάθηση από το σπίτι. Αλλά οι πελάτες της Comcast γρήγορα διαπίστωσαν ότι ήταν δυνητικά έτοιμοι για νέες χρεώσεις που απευθύνονταν σε βαρείς οικιακούς χρήστες του Διαδικτύου.
Σε απάντηση, ο Luiz Lucina ξεκίνησε μια αναφορά στο Change.org που συγκέντρωσε γρήγορα σχεδόν 70.000 υπογραφές ζητώντας από την εταιρεία να μην επιβάλει όριο δεδομένων κατά τη διάρκεια της πανδημίας. Τον Φεβρουάριο του 2021, η Comcast συμφώνησε τελικά να αναβάλει τις νέες χρεώσεις μέχρι τον επόμενο Ιούλιο.
5. Μια αναφορά του Change.org έσωσε τη μεξικάνικη πίτσα του Taco Bell
Όταν η Taco Bell ανακοίνωσε τα σχέδιά της να διακόψει τη μεξικάνικη πίτσα, ακολούθησε οργή. Ένα αγαπημένο στοιχείο μενού – και λίθος φαστ φουντ για πολλούς στην κοινότητα της Νότιας Ασίας – η απειλή της αφαίρεσης του εισιτηρίου ενέπνευσε τον Krishi Jaghirdar να ξεκινήσει μια αίτηση ζητώντας να παραμείνει το στοιχείο του μενού.
Η έκκληση κέρδισε γρήγορα ατμό και βοήθησε να εμπνεύσει ιογενείς στιγμές όπως η Deja Cat που έγραψε ένα τραγούδι για την αγάπη της για τη μεξικάνικη πίτσα του Taco Bell. Αφού τελικά κέρδισε σχεδόν 172.000 υπογραφές, ο Taco Bell απάντησε τον Απρίλιο του 2022 ότι θα επαναφέρει τη μεξικάνικη πίτσα στο μενού του.
Τι μπορούν να μάθουν οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων από τη δύναμη των αναφορών των καταναλωτών
Τα αιτήματα είναι ισχυρά. Αν και δεν πετυχαίνει κάθε αίτηση, μια επιτυχημένη αναφορά μπορεί να εμπνεύσει ομοϊδεάτες ακτιβιστές, να κερδίσει την προσοχή των μέσων ενημέρωσης και να γίνει πολύ δυνατός για να αγνοήσει οποιαδήποτε επιχείρηση ή στέλεχος.
Αν και τα παραπάνω παραδείγματα επικεντρώθηκαν σε πολύ διαφορετικά θέματα και ανησυχίες, υπογραμμίζουν ορισμένα βασικά σημεία που πρέπει να κατανοήσουν όλοι οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων:
- Προσοχή στην αρνητική δημοσιότητα. Ο αρνητικός τύπος μπορεί γρήγορα να αποκτήσει τη δική του ζωή. Αν και μια αναφορά μπορεί να μην γίνει τεράστια, μπορεί να προκαλέσει ιστορίες μέσων ενημέρωσης που προκαλούν μόνιμη ζημιά στη φήμη μιας μάρκας.
- Ακούστε τους πελάτες σας. Οι επιχειρήσεις βασίζονται στην ευφυΐα της αγοράς, αλλά μπορούν να κάνουν λάθη. Είτε αυτό το σφάλμα είναι η διακοπή της παραγωγής ενός αγαπημένου προϊόντος είτε η εφαρμογή τελών ορίου δεδομένων, οι επιχειρήσεις είναι σε καλύτερη θέση όταν συνδέονται με πελάτες, ακούν τις απαντήσεις τους και είναι πρόθυμες να τους συναντήσουν στα μισά του δρόμου.
- Παρακολουθήστε τους ανταγωνιστές σας. Μια αναφορά που ζητά αλλαγές σε έναν ανταγωνιστή αξίζει πάντα να παρακολουθείτε – ειδικά εάν ζητά αλλαγές σε μια πολιτική που χρησιμοποιείτε επίσης. Χρησιμοποιήστε ανάλυση ανταγωνισμού για να εξετάσετε τι συμβαίνει σε άλλες εταιρείες. Η παρακολούθηση των ανταγωνιστών σας σάς βοηθά να παραμένετε μπροστά στις τάσεις και τα ζητήματα, ώστε να αποφύγετε τη δική σας αρνητική δημοσιότητα.
- Θυμηθείτε τη δύναμη των social media. Η εμβέλεια των μέσων κοινωνικής δικτύωσης επιτρέπει στα θέματα να μεταβαίνουν από τοπικό σε εθνικό με μια ριπή οφθαλμού. Το Change.org και η κοινή χρήση μέσων κοινωνικής δικτύωσης επιτρέπουν στους πελάτες – και σε συμπαθή άτομα που μπορεί να μην ζουν καν εκεί όπου δραστηριοποιείται η επιχείρηση – να ενωθούν για να αυξήσουν τον αντίκτυπο οποιασδήποτε μεμονωμένης αναφοράς.
